Midden-Delfland wil dienstverlening verbeteren
De gemeente Midden-Delfland wil haar dienstverlening verbeteren. Dat laat ze weten naar aanleiding van vragen van de CDA-fractie. Die werden gesteld, nadat de gemeente beneden maat had gescoord in een onderzoek van de Kamer van Koophandel.
In het onderzoek zijn diverse gemeenten vijftien keer telefonisch en vijf keer via e-mail benaderd met vragen van ondernemers. Op dienstverlening via de telefoon scoorde Midden-Delfland een 5,6. De gemeente kreeg met het rapportcijfer 3,6 een dikke onvoldoende voor het beantwoorden van e-mails. In drie gevallen kwam er namelijk geen enkel antwoord.
De gemeente wijt de slechte score van het mailverkeer aan het feit dat er nog niet volledig digitaal wordt gewerkt. Binnengekomen e-mails worden geprint en per reguliere post over de afdelingen verdeeld. Er worden wat dat betreft duidelijke afspraken gemaakt over hoe om te gaan met e-mails.