Bijna 400 extra klachten over Caiway

Bij de politieke partij GemeenteBelang Westland (GBW) zijn in de verlenging van haar tijdelijke loket voor klachten over de service van tv- en internetaanbieder Caiway nog bijna 400 extra klachten binnengekomen. Deze zullen bij een nieuw bezoek aan Caiway als 'Zwartboek 2' worden overhandigd.

Volgens Truus Kooistra van GBW is de teneur van de later binnengekomen klachten in het algemeen dezelfde als van die uit de eerste periode. De meest voorkomende klacht is de manier waarop klachten worden behandeld. Vaak wordt de oorzaak van de problemen in eerste instantie bij de klant zelf gezocht. "De klant moet telkens maar op de knieën om de kabeltjes nog eens te controleren", zegt zij.

Op 14 januari werd het eerste zwartboek, met 180 klachten, naar Caiway gebracht. Directeur Ruud Wielaard beloofde deze klachten binnen een aantal weken op te lossen en dan met een witboek te komen. Kooistra meldt, dat zij al diverse mailtjes van inmiddels tevreden klagers heeft binnengekregen.