Meting tevredenheid Meldpunt Leefomgeving

De gemeente Westland start deze maand voor de vierde keer een onderzoek naar de klanttevredenheid over de dienstverlening van het Meldpunt Leefomgeving. Bij dit Meldpunt kunnen inwoners terecht met vragen, verzoeken en/of meldingen over onder meer zwerfvuil, bestrating, groen en speelterreinen in de openbare ruimte.

De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden gebruikt om de dienstverlening van het meldpunt beter te laten aansluiten bij de wensen en behoeften van de inwoners. Zo is na het vorige onderzoek meer werk gemaakt van communicatie over de afhandeling van een melding. Duidelijkheid over waarom een verzoek niet wordt ingewilligd en de motivering hiervoor werden zeer belangrijk gevonden.

Het vorige onderzoek vond plaats in 2007. Het gemiddelde rapportcijfer bedroeg destijds een 7,7. Onder de mensen die meewerken aan het onderzoek worden twintig waardebonnen van € 25,00 verloot. De resultaten van het nieuwe onderzoek worden naar verwachting in oktober bekendgemaakt.