GBW met zwartboek naar Caiway
Gemeentebelang Westland (GBW) gaat vrijdagmiddag een zwartboek aanbieden aan directeur Ruud Wielaard van tv- en internetaanbieder Caiway. De fractie wilde het overzicht graag overhandigen aan topman Aart Verbree, maar die is hiervoor niet beschikbaar.
Volgens Truus Kooistra van Gemeentebelang Westland zijn er tot dusver 112 klachten per e-mail binnengekomen en daarnaast nog tientallen klachten via de telefoon en per brief.
De grootste klacht is volgens haar de manier waarop klachten worden behandeld. Vaak wordt de oorzaak van de problemen in eerste instantie bij de klant zelf gezocht. "De klant is geen koning bij Caiway", aldus Kooistra. "Wachttijden van 40 tot 45 minuten, zowel bij de telefonische helpdesk als in de winkel, zijn heel gewoon", vult zij aan.