'Geen goede afhandeling klachten'
De Nationale Ombudsman Fernhout vindt dat gemeenten en provincies slecht omgaan met brieven en e-mails van burgers.
Hij doet zijn uitspraak na onderzoek dat hij heeft gedaan naar de klantvriendelijkheid van de rijksoverheid.
Volgens Fernhout is de communicatie met de burgers bij de ministeries wel verbeterd. Bij provincies, gemeenten en waterschappen is dit echter niet het geval.