Dienstverlening over de drempel
De centralisatie van de balies voor burgerzaken heeft tot het beoogde financiele effect geleid, dat blijkt uit het onderzoeksrapport 'Dienstverlening over de drempel'.
Ook de kwaliteit van de dienstverlening voor bouwzaken is verbeterd. De dienstverlening op het terrein van zorg is na de fusie op onderdelen beter geworden.
De klachtafhandeling is na de fusie niet verbeterd. In de vergadering van de commissie Bestuur van 10 januari wordt het rapport besproken.